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Q & A
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| Precious Kids Q&A | |||||||
| お客様からいただくご質問をまとめてみました。お買い物をしていただく上で、お役に立てれば幸いです。 ▼商品及び返品交換、キャンセルについて ▼発送及び商品の延着・未着について ▼メールについて ▼支払方法について ※初めてご利用の方のガイドもご用意しております。必ずご一読ください。 ※郵送方法・郵送料のご案内も必ずご一読下いただけますようお願い申し上げます。 | |||||||
▼商品及び返品交換、キャンセルについて | |||||||
| Q. | 商品は正規品ですか？ | A. | アメリカ現地の各メーカーから、それぞれ正規品を直接買付けています。 中間業者を介さず、またお客様に現地より直送することで、低価格にて商品をご提供しています。 | ||||
| Q. | 在庫切れのサイズやサイトにない商品をリクエストできますか？ | A. | できるだけリクエストにはお応えしております。 メールにてお問い合わせください。 | ||||
| Q. | 注文と違う商品が届きました | A. | 至急再発送手続きを致しますので、お手数ですが到着から5日以内にメールにてご連絡ください。誤発送の商品は、お手数ですがタグつき、未使用の状態でのご返品をお願い致します。 在庫がない場合や再出荷が困難な場合は、返金または商品クーポンでのご対応をさせていただく場合もございます。 返送方法、またはご返金の方法は、メールにて個別に対応させていただきます。 | ||||
| Q. | イメージ、サイズが違いました。返品・交換はできますか？ | A. | 基本的にお客様のご都合での、返品・返金はお断りしております。 特定商取引法表示・返品特約に関する重要事項をご参照の上、ご連絡ください。 迅速に対応させていただきます。 Precious Kids特定商取引法表示 | ||||
| Q. | 商品のキャンセルはできますか？ | A. | ご入金前のご連絡をいただけましたらキャンセル対応させていただきます。 ご入金後、発送後の商品のキャンセル・返金は一切できません。 | ||||
▼発送及び商品の延着・未着について | |||||||
| Q. | 送料は無料なのですか？ | A. | 10000円以上お買い上げの場合、保証付きの国際普通郵便料金を全国一律・無料サービスさせていただいております。 10000円未満の場合は、普通郵便が全国一律3800円 料金、内容は下記のページをご参照ください。 郵送方法・料金について | ||||
| Q. | 日本以外へも発送は可能ですか？ | A. | アメリカより発送可能な国への発送を賜ります。送料は10000円以上お買い上げの場合、無料サービスさせていただいております。 ショッピングカートお届け先情報へご住所・お受取人様名を英語でご記入ください。 輸入税など、現地の税関情報はお客様でのご確認をお願い致します。 | ||||
| Q. | 商品はいつごろ届きますか？ | A. | お振込の確認後、業務日の5日以内に発送致します。 （振込み確認日・土・日・祝は含みません） 国際普通郵便をご選択の場合、発送から通常、約１～3週間※でお手元に届きます。 EMS国際スピード便におきましては最短目安で発送より3日～5日でお手元に届きます。 但し、郵便事情、通関手続きなどで到着目安の日数よりかかる場合（30-60日）がございます。 到着までに１ヶ月前後かかる場合もございます。日数に余裕をもってご注文いただくか、国際スピード便（有料）をご利用いただけますようご案内申し上げております。 | ||||
| Q. | 商品到着日の指定はできますか？ | A. | 通関手続きの関係上、到着日の確約、お届け日の指定はできません。 着用期間の短い新生児/Premeeサイズ、お誕生日、クリスマスプレゼント、ハロウィンなど、期日のあるイベントに間に合わせたい方は、日数に充分余裕をもって（1ヶ月以上）ご注文いただくか、追跡可能なEMS国際スピード便のご利用をご検討下さい。 延着が理由によるご返金は一切できませんので、ご了承ください。 | ||||
| Q. | 到着目安日を過ぎても商品が届きません。 | A. | ご心配をおかけしますが、下記の要因において目安の日程より時間がかかる場合がございます。発送から1ヶ月前後（土日含まず）かかる場合もあります。 発送から1ヶ月を超えて届かない場合は、ご連絡をお願い致します。 【航空保安の為、追加的な検査があった場合】 ・テロ対策の為、空港内及び国際郵便センターが不定期に閉鎖され、点検・検査が入る場合が有ります。 【航空保安の為、追加的な検査があった場合】 ・テロ対策の為、空港内及び国際郵便センターが不定期に閉鎖され、点検・検査が入る場合が有ります。テロ対策は年々強化されていますので、ご理解の程お願い致します。 【航空機の遅延・欠航などが発生した場合】 ・ハリケーンの影響で、１ヶ月留め置きされた事案が発生しています。 ・昨年、大雪の為、雪の影響が少ない空港へ転送され時間が掛る事案が発生しました。 【アメリカから日本便待ちの為、留め置きされる場合】 ・普通郵便の場合、一定の量になるまで国際センターで出荷待ちされる場合があります。 ご不在で郵便ポストに入りきらない場合、郵便局へ持ち帰られます。 通常、不在通知が入りますが、不在通知が入っていなかったと言うご報告も受けています。最寄りの郵便局へも、保管記録がないかご相談下さい。 | ||||
| Q. | 郵便局に現在地を問合せたいので番号を教えて下さい。 | A. | 問い合わせ番号を発行しますので、ご連絡下さい。 ※発行にお時間をいただく場合がございます。なお、番号は2018年3月発送分からのみです。 | ||||
| Q. | 発送の連絡がきてから１ヶ月以上経ちましたが荷物が届きません。 発 | A. | 発送の再確認をしますので、ご連絡をお願い致します。 再確認には時間が掛る場合がありますので、ご了承ください。 保証付きをご選択のお客様には、個別に再発送などのご対応をさせていただきます。 | ||||
| Q. | 商品が届きません。 商品は本当に発送されているのでしょうか？ | A. | 発送時に、発送確認届を送付させていただいております。 発送予定日を過ぎても発送確認届が届かない場合は、ご連絡ください。 当店ではすべての発送商品に対し、アメリカ税関の輸出品申請をしています。 この税関申請が同時に発送の記録としてUSPS（アメリカ郵便公社）の公式サイトに記録される形態をとっております。 | ||||
| Q. | 郵便事故について | A. | 商品は、輸送に耐えうるよう、アメリカで一般的に通販に使用される水濡れにも対応した 中身の見えない専用ポリエチレン製の封筒に入れて発送しております。万が一、未到着もしくは損傷した郵便物が配達された場合、保証付きをご利用の場合は個別に対応させていただいておりますので、必ず破損した商品画像を添付の上、ご連絡ください。 ------------------------------------------------------- ◆日本郵便 〝 郵便物等の損害賠償制度〟 ◆日本郵便 〝国際郵便のトラブル/損傷または亡失となった郵便物〟 ◆日本税関 〝国際郵便物の未到着又は破損に関する問い合わせ〟 | ||||
| Q. | 2個口商品の一つが届きません | A. | 商品の大きさや重量により、2個口以上の発送になる場合があります。 同日・同時刻発送しておりますが、発送後の郵送・通関手続き等は個別に行われますので、同着の保証はできません。日数を開けて到着しますので、しばらくお待ちください。 | ||||
| Q. | 自宅にどのように配達されますか？ | A. | 国際普通郵便の場合、日本国内は定形外郵便として扱われますので、基本的にお客様の郵便ポストへの投函となります。 ポストに入りきらない配達（不在時の配達含む）についての対応は、最寄りの郵便局にご相談ください。 ご不在で郵便ポストに入りきらない場合、郵便局へ持ち帰られます。 通常、不在通知が入りますが、不在通知が入っていなかったと言うご報告も受けています。予定日を過ぎている場合、最寄りの郵便局へも保管記録がないかご相談下さい。 郵便BOXのお名前、鍵など盗難対策もご確認くださいますようお願い申し上げます。 | ||||
▼メールについて | |||||||
| Q. | メールが届かない | A. | 基本的に自動返信メール配信後、商品の在庫確認メールを※営業日24時間以内に差し上げています。 ※月～金（定休日：土日祝）/営業日ｶﾚﾝﾀﾞｰをご参照ください 自動返信メールもしくは確認メールが届かない場合は、ドメイン指定ができていない、または迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、ドメイン指定、迷惑メール設定を必ずご確認下さい。 特に @ezweb.ne.jp、@docomo.ne.jp のアドレスをご利用のお客様からメールが届かないと言うご連絡をいただきます。ドメイン指定を行ってからのご注文をお願い申し上げます。 ドメインは @precious-kids.jp になります。 | ||||
| Q. | メールを送りましたが返事がきません | A. | TOPページの営業日ｶﾚﾝﾀﾞｰをご確認ください。 営業日：月～金（定休日：土日祝）/ 定休日以外にも夏季・冬季・仕入れの為休業する場合がございます。 業務日内にご返信差し上げていますが、少人数で運営していますので、内容によってはお返事が遅くなる場合もございます。 また、こちらからのメールに返信を付けただけの無記名メールが増えています。ご注文者様名もしくは受注番号のご記入を必ずお願い申し上げます。 数日たっても返事がない場合、お客様からのメールが届いていない可能性もございます。 お手数ですが、ご自宅のアドレスのメール送受信設定をご確認ください。また、できるだけ当サイトのお問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願い申し上げます。 PreciousKidsの業務はアメリカ（CA）現地時間で行っている為、連絡メールの配信が日本時間の夜間、早朝になる場合がございます。 ご迷惑をお掛けしますが、あらかじめご了承下さい。 | ||||
▼支払方法について | |||||||
| Q. | 後払いはできますか？ | A. | 先払いをお願い申し上げています。 | ||||
| Q. | 商品代引きやコンビニ決算はできますか？ | A. | 現在のところ以下の方法でのご決済をお願いしています。 ・銀行振り込み ・郵便振替 | ||||